La exclusiva bolsa de recarga de Bona mejora la experiencia del consumidor

Lisa Pierce | 29 de junio de 2017

Una nueva bolsa de pie con pico, típicamente vista en la categoría de vinos, ahora agrega conveniencia para el consumidor y funcionalidad para el usuario a los repuestos a granel para los limpiadores de pisos de Bona, y minimiza la huella ambiental del producto al reemplazar un paquete rígido más pesado.

Como casi todos los desarrollos exitosos de empaques, este proyecto no fue solo un simple reemplazo directo de empaques. Esta bolsa prefabricada con cómodas asas de transporte, que contiene 160 onzas o alrededor de 10 libras de producto listo para usar, es diferente en varios aspectos. Por ejemplo:

• Está hecho de cuatro bandas de película (por varias buenas razones, que se describen a continuación).

• Dispensa el producto de limpieza líquido desde un pico en la parte inferior de la bolsa (en lugar de la típica posición de esquina superior de otras recargas).

Dan Smith, ingeniero de desarrollo de nuevos productos de Bona EE. UU., dirigió este proyecto de desarrollo de envases junto con el equipo de marketing de productos de Bona y también trabajó en estrecha colaboración con los proveedores de envases para garantizar que se cumplieran los estándares de calidad. Smith es un experto en desarrollo de productos de consumo con más de 20 años de experiencia liderando la creación de productos innovadores, desde bocetos en servilletas hasta la puesta en marcha de la producción, para las industrias automotriz, de telecomunicaciones y de productos de consumo.

Smith le cuenta a Packaging Digest más sobre la construcción inusual de la bolsa y por qué el pico está en la parte inferior de la bolsa de pie. Carlos Boku Cornejo, director de ventas del proveedor de bolsas Innovative Packaging Solutions (IPS), también brinda detalles técnicos sobre la fabricación de bolsas.

¿Por qué es necesario mejorar la experiencia de recarga para los consumidores?

Herrero: Los comentarios de los consumidores revelaron que, si bien nuestros productos de gran tamaño de recarga eran populares debido al ahorro de costos, el empaque era engorroso. Particularmente al recargar nuestro cartucho de trapeador, el proceso no cumplió con nuestra promesa de facilidad de uso para los consumidores. Cuando la boca ancha de la vieja recarga de 160 onzas se encontraba con la abertura más pequeña del cartucho, era demasiado fácil derramar el producto. También realizamos pruebas internas y, fieles al compromiso de Bona con la innovación, sabíamos que podíamos hacerlo mejor.

¿Por qué identificar esto como una bolsa de recarga? ¿No se puede usar como el paquete principal?

Herrero: La mayoría de los productos Bona están listos para usar. Raramente ofrecemos un limpiador concentrado porque el poder del limpiador Bona es la fórmula única de la solución. No tendría sentido tener esta bolsa de repuesto como paquete principal, ya que hemos invertido mucho en innovación en los mecanismos de rociado de nuestros limpiadores y trapeadores.

¿Por qué un paquete "blando" (flexible versus rígido)? ¿Es mejor para la entrega de comercio electrónico? ¿Es mejor desde un punto de vista ambiental?

Herrero: El empaque blando utiliza menos material que un empaque más rígido. Uno de los principios clave de Bona es también tener en cuenta el medio ambiente, por lo que este envase utiliza un 50 % menos de materiales (por peso) que nuestro envase anterior, una botella de polietileno de alta densidad (HDPE). Eso se traduce en menos residuos en los vertederos para aquellos que no reciclan o no pueden reciclar.

El empaque suave también probó mejor con los consumidores como un mejor atractivo visual del producto.

La copia en la parte posterior de la bolsa dice que utiliza un 50 % menos de material de embalaje por peso en comparación con la botella rígida anterior. ¿Por qué era importante incluir esto en el paquete?

Herrero: Esto se remonta a nuestra promesa de marca en Bona. Queremos que los consumidores sepan que mantenemos el medio ambiente como prioridad en nuestros envases y productos.

¿Qué importancia tuvo la sostenibilidad en el diseño de este paquete? ¿Más o menos que la experiencia del consumidor?

Herrero: En este caso, buscábamos mejorar tanto la experiencia del consumidor como el impacto en el medio ambiente. Y estoy feliz de decir que cumplimos esos objetivos.

Como se mencionó anteriormente, tenemos la misión de toda la empresa de considerar el impacto ambiental en cada producto y paquete que producimos. También queremos asegurarnos de que nuestros productos ofrezcan tranquilidad al consumidor. Sin preocupaciones, sin desorden. Este nuevo empaque es un gran matrimonio de ambos objetivos.

Bona ya tiene una botella de recarga de HDPE. ¿Ese paquete contiene plástico reciclado posconsumo (PCR)? Tiene la misma cantidad de producto?

Herrero: Esta versión actual de la recarga de 160 oz ofrece la misma capacidad que la recarga de HDPE, que no contiene ningún plástico PCR. La marca Bona se asocia con envases de color blanco brillante y cuando se agregan plásticos PCR al HDPE, se puede agregar un tono amarillo a la botella blanca. Estamos investigando esto y esperamos incorporar PCR en la bolsa flexible en algún momento en el futuro.

¿Mantendrá el paquete de recarga de HDPE o lo reemplazará con esta nueva bolsa?

Herrero: Mantenemos la botella de HPDE para otros canales. Además, a veces envolvemos un rociador como un bono en la botella de 160 oz y aún no hemos descubierto cómo hacerlo para la bolsa flexible.

Desarrollaste la bolsa con IPS. ¿Por qué asociarse con ellos?

Herrero: IPS es un gran socio y con el que no habíamos trabajado en el pasado. Sin embargo, fueron altamente recomendados y, una vez que vimos su trabajo anterior, fue obvio conectarnos con ellos en este proyecto.

El diseño de la bolsa es un poco inusual, incluso para una bolsa prefabricada, ya que utiliza cuatro redes de material y tiene un refuerzo superior e inferior. Explique cómo surgió este diseño y por qué.

Herrero: Queríamos que esta bolsa de gran capacidad fuera resistente en los estantes y en casa. También era importante que el consumidor pudiera ver cuándo la bolsa estaba vacía. Los refuerzos transparentes en la parte superior e inferior permiten que el paquete sea resistente y que sea fácil de ver cuando es hora de volver a pedirlo.

¿Cómo se hace esta bolsa?

Bokú:Similar a una bolsa de pie estándar con un refuerzo inferior que se alinea como una tercera pieza... con esta bolsa, hay dos refuerzos (superior e inferior) plegados al mismo tiempo, que se alinean y se juntan con los paneles frontal y posterior como la bolsa se está sellando.

El desafío fue que el refuerzo superior es más pequeño en comparación con el inferior. Queríamos que el panel frontal de la bolsa fuera agradable y al ras, plano. Si hiciéramos el refuerzo superior demasiado grande, se desperdiciaría una gran cantidad de material porque no se expandiría por completo. Y crearía una gran arruga. Así que dimensionamos el refuerzo superior de acuerdo con la expansión de la parte inferior. La base de esta bolsa tiene cerca de 8 pulgadas de profundidad.

Debido a que el producto se llena tan alto, sin el refuerzo superior, habría creado demasiada tensión en los sellos laterales y habría comenzado a colapsar la bolsa. Tan pronto como abrimos ese refuerzo superior, la bolsa se formó correctamente.

Tratamos de mantener la parte superior de la bolsa bonita y cuadrada, pero luego se ensanchó demasiado porque el refuerzo superior es tan grande como es. Así que decidimos reducirlo. Queríamos asegurarnos de que la conicidad en la parte superior de la bolsa fuera suficiente para darle la expansión necesaria sin usar ningún material adicional y al mismo tiempo darle un aspecto más plano. Cuando llene esta bolsa por completo, notará lo perfecta que se ve la bolsa de frente y de perfil.

Cerca de la parte inferior, la bolsa tiene forma de signos de puntuación entre llaves {}. ¿Por qué ese diseño?

Bokú: Lo hicimos por necesidad, pero resultó ser una idea inteligente. Solo estábamos tratando de encontrar una manera de que la bolsa se mantuviera de pie con más estabilidad. Pero crea una ventana desde un lado.

El producto tiene un tinte de color. En los paneles frontal y posterior, utilizamos un sellador de polietileno blanco para la opacidad. Los refuerzos superior e inferior tienen el mismo grosor, pero usamos una película base transparente para que los consumidores puedan ver el producto desde arriba y desde abajo.

Pero, cuando la bolsa está llena, donde ese refuerzo va hacia arriba, se puede ver un vistazo del producto desde el costado, lo cual es interesante.

¿Cuál es el beneficio de tener el refuerzo inferior transparente que muestra el líquido de color en el interior?

Herrero: Tenemos diferentes limpiadores que son de diferentes colores. Esto permite a los consumidores ver el tipo de limpiador, así como el nivel de líquido en el interior.

¿Recortar las esquinas inferiores como lo hiciste no afectó la estabilidad de la bolsa?

Bokú: Debido a que el refuerzo inferior es tan grande, pensamos que la bolsa debería poder sostenerse por su propio peso sin tener que tener ese sello lateral completamente hacia abajo. Efectivamente, lo cortamos y funcionó bien.

Pero cuando cortamos las esquinas inferiores, la bolsa no tenía suficiente estabilidad. Así que hicimos un sello inferior más grueso, de unos 10 a 12 mm. Esa es una gran razón por la que esta bolsa se mantiene tan bien. Cuando el producto se sienta sobre una mesa, verá que los sellos se rompen. El diseño le da cierta rigidez.

Cuando los consumidores dispensan el líquido, ¿se colapsa la bolsa?

Bokú: No. Mantiene su valla publicitaria durante toda la vida útil del producto porque el refuerzo superior sirve como esqueleto de la bolsa. Si solo fueran los paneles delantero y trasero soldados juntos, comenzaría a colapsar.

Esta bolsa dispensa, digamos, todo menos 20 mililitros de producto. Pero luego el consumidor inclina un poco la bolsa, que ahora es muy liviana, presiona el dispensador y saca todo del contenedor.

Pero lo bueno de esta bolsa y de tener un dispensador en la parte inferior es que, en lugar de tener que levantar o inclinar una bolsa llena, puede colocarla en el borde de una mesa o estante, colocar el recipiente recargable debajo y presionar el botón. . Enorme factor de conveniencia.

¿Por qué es importante que los consumidores no tengan que inclinar demasiado la bolsa para sacar todo el producto? Comodidad, ¿verdad?

Herrero: Es mucho más fácil para los consumidores que solo necesiten una mano para rellenar su botella o cartucho más pequeño. Esta experiencia de recarga lo hace todo fácil.

¿Por qué es importante un diseño de empaque que permita casi el 100% de la evacuación del producto?

Herrero: No hay nada peor que comprar un producto y dejar parte de la solución o producto en el empaque. Queremos que los consumidores de Bona estén encantados, y eso significa que obtienen hasta la última gota de solución.

El diseño de la bolsa ayuda a mantenerla erguida, incluso cuando está a punto de vaciarse. ¿Por qué es eso importante?

Herrero: Nuevamente, se trata de hacer que la experiencia de recarga sea fácil para los consumidores. Sabemos que los consumidores no usarán todo el producto a la vez para mantenerlo resistente, y en posición vertical facilita el almacenamiento en un armario o en un estante.

SIGUIENTE: Desafíos y soluciones de diseño e ingeniería

¿Cuáles fueron algunos de los desafíos en el desarrollo de la bolsa y cómo los resolvió?

Bokú: El mayor desafío fue la prueba de caída. La botella de recarga de HDPE de Bona es como un tanque. Podría dejarlo caer desde la parte superior de un techo y probablemente no se rompería porque es muy duradero.

Agregar un paquete flexible era una preocupación para Bona. Les gustó el concepto de una bolsa, pero les preocupaba que una bolsa con capacidad para 160 onzas no sobreviviría a una prueba de caída a la altura de los hombros o de la cabeza.

Así que construimos el material. Estamos usando una laminación de 3 capas. Siempre usamos nailon para algo de esta magnitud. La estructura es de polietileno (PE)/nylon/polietileno lineal de baja densidad (LLDPE). El LLDPE es de 200 micrones, que es extremadamente grueso, alrededor de 8 milésimas de pulgada. Usamos esa estructura para el panel frontal y trasero, con un poli de base blanca, y luego la misma estructura pero en transparente para los refuerzos. El espesor total es de aproximadamente 9 milésimas de pulgada.

Hicimos varias pruebas de caída y esto puede resistir una prueba de caída desde el hombro o la cabeza, lo cual es increíble debido a todo ese peso, especialmente al tener múltiples paneles y áreas de sellado. Usamos una receta especial en el polietileno para soportar la fuerza, el impacto. Es una mezcla especial de resinas de PE. Este fue un desafío, pero pudimos superarlo con el poli que usamos.

El trabajo de desarrollo que hicimos en esto será útil para las personas que se preguntan si algún producto de este peso podría envasarse en una bolsa. Traerá algo de confianza aquí. Hay muchas oportunidades para que las empresas utilicen este modelo para productos de tanto peso. Especialmente en el sector del cuidado del hogar, como detergente para ropa.

Dan también hizo una caja de cartón corrugado única para guardar cuatro bolsas. Debido a que las bolsas tienen una forma un poco diferente, diseñaron el estuche para guardarlas de forma segura. La forma en que diseñaron la caja fue creativa. [Nota del editor: vea una foto de un estuche de una sola bolsa en la página siguiente].

La caja de envío que contiene cuatro bolsas para su distribución a los puntos de venta minorista utiliza una partición intrincada para separar y asegurar las bolsas.

En la bolsa en los sellos laterales donde se unen los refuerzos, durante la fabricación de la bolsa prefabricada, está sellando cuatro capas bastante gruesas de material.

Bokú: Son 9 mil de material cada uno, por lo que son 36 mil en total. Además de eso, hay una capa mate en todas partes excepto en la fotografía y los dos refuerzos. Bona quería mantener la imagen brillante para que destacara.

Pero cuando aplica cierta cantidad de calor y presión a una bolsa que es muy gruesa, puede desgastar la capa mate de la superficie de la película y quizás quemar el plástico. Por lo tanto, tuvimos que tener en cuenta varios factores cuando diseñamos el material: que pudiera pasar el requisito de la prueba de caída desde la altura de la cabeza, y también que no se derritiera al sellar este grosor de material, multiplicado por cuatro paneles.

¿Por qué usar un acabado mate entonces?

Herrero:El acabado mate está en línea con nuestra marca Bona, por lo que era importante que hiciéramos que funcionara.

Las pruebas de caída se realizaron desde la altura del hombro/cabeza porque el producto a menudo se coloca en los estantes superiores de la tienda, ¿verdad?

Herrero:Sí, algunos de nuestros minoristas almacenan/exhiben el producto en los estantes superiores.

¿Qué pruebas hizo para asegurarse de que la bolsa pudiera resistir las presiones del uso y el envío sin fugas?

Herrero:De acuerdo con nuestros procedimientos operativos estándar aquí en Bona, realizamos una variedad de pruebas de caída y colocamos el producto empaquetado a través de los protocolos ISTA, que simulan el envío de UPS/FedEx.

SIGUIENTE: Dispensación inferior

¿Por qué añadir una boquilla dispensadora en la parte inferior de la bolsa? Cómo llegastes a esta conclusión? La mayoría de las bolsas de recarga con fuelle tienen la punta para verter desde un pico de esquina.

Herrero: Esta fue una parte importante de nuestro proceso de prueba. Sabíamos que queríamos mejorar la experiencia del consumidor (es decir, hacer que sea fácil de usar), por lo que desafiamos al equipo a repensar el proceso de recarga. Debido a que 160 onzas de líquido pesan más de 10 libras, tenía sentido utilizar el peso a nuestro favor para que los consumidores puedan apoyar el paquete en el borde de un mostrador y rellenarlo fácilmente sin ensuciar.

¿El dispensador está sellado a la vejiga en la bolsa de alguna manera o simplemente se ajusta por fricción (empujado hacia adentro)?

Herrero:Es un ajuste por fricción con tres sellos entre el grifo y el prensaestopas.

¿El accesorio se bloquea?

Bokú: Hay una válvula dentro del accesorio. Al presionar hacia abajo, libera la válvula para dispensar el producto. Pero cuando deja de presionar las dos pestañas dispensadoras, la válvula se cierra y detiene el flujo del producto.

¿Cómo se agrega el dispensador a la bolsa?

Bokú: Toda la bolsa, excepto el dispensador y las dos asas, se fabrica en línea en la máquina de bolsas. Esos son los dos refuerzos, los paneles frontal y posterior, el troquelado de las asas y la parte inferior y superior de la bolsa se hacen en línea.

El dispensador se coloca después. La pieza de la vejiga se une a la bolsa y la parte del dispensador está realmente suelta. Torqueamos a medias la pieza del dispensador y la enviamos de esa manera, lo que significa que no la presionamos por completo. Porque en la llenadora, un mecanismo de agarre sacará el dispensador para que una boquilla pueda caer y llenar la bolsa con el peso correcto. Luego, el mecanismo vuelve a colocar el dispensador y lo aprieta por completo. Una vez que la pieza dispensadora se aplica por completo, no hay forma de quitarla para llenarla.

Cuando hicimos las pruebas de caída, la bolsa pasó un par de veces desde la altura de la cabeza o del hombro. Después de eso, comenzaría a desgarrarse del material, a diferencia del dispensador. Es bastante interesante lo segura que es toda la zona del dispensador.

¿Dónde se llena la bolsa?

Herrero:Cerca de nuestra planta de fabricación en Carolina del Norte.

Las pestañas dispensadoras a ambos lados facilitan la activación del dispensador con una mano. ¿Fue el uso con una sola mano una característica importante para usted?

Herrero: Sí. Nuestro cartucho actual no se para sobre un mostrador, por lo que esta es una nueva característica importante.

El dispensador también es a prueba de manipulaciones. ¿Es esa una característica importante para usted?

Herrero: Sí. Los consumidores quieren la confianza de que están usando un producto que aún no ha sido abierto.

El dispensador es a prueba de manipulaciones: se debe quitar una pieza moldeada azul antes de que se puedan levantar las alas de cada lado para abrir la válvula y que el producto pueda fluir. El dispensador también tiene un sello de aluminio por inducción y una tapa para minimizar los goteos una vez que se abre el dispensador.

Cuéntanos sobre los identificadores en el encabezado.

Bokú: La bolsa tiene asas de transporte de plástico integradas en la parte superior, una en la parte delantera y otra en la parte trasera, para mayor comodidad. De lo contrario, solo los agujeros troquelados habrían sido demasiado afilados para los dedos.

Realmente no puedes ver las asas desde el exterior hasta que recoges el paquete. No queríamos hacerlo demasiado obvio. Queríamos que fuera una especie de sorpresa cuando la gente recogiera la bolsa.

La bolsa tiene capacidad para 160 onzas, que son aproximadamente 10 libras. Los consumidores pueden llevar la bolsa con las dos manos, si quisieran, si no son tan fuertes. O pueden llevarlo con una mano.

Las dos manijas simplemente se juntan; no se cierran a presión.

No hay necesidad de que las dos manijas encajen, ¿verdad?

Herrero:Correcto, es fácil para el consumidor pasar una mano por ambas manijas.

Las asas de plástico están selladas en los orificios troquelados y brindan una función de transporte cómoda.

Bona creó un estuche de envío especial para asegurar y estabilizar las bolsas. Cuéntanos más sobre el caso.

Herrero: Enviamos nuestro producto rígido actual de cuatro en una caja, por lo que queríamos reflejar eso para estas bolsas. También creamos un cargador de paquete único para Amazon y nuestro propio sitio web de ventas. Probamos el embalaje para asegurarnos de que el producto llegó sin ningún daño.

Diseñado para las ventas de comercio electrónico a través de Amazon y el sitio web de Bona, el estuche de envío para una sola bolsa incluye una partición para capturar y contener el pico, manteniendo la bolsa en su lugar durante la distribución.

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